PANASZSZABÁLY

Panaszkezelési eljárás

Webáruház www.skindividual.sk

I. Kereskedő azonosítása

1.1. Jelen Panaszkezelési Szabályzat (a továbbiakban: RP) az irányadó a társaság közötti jogviszonyokra

Cégnév: Jarmila Rácová - VIVIENNE
Székhely: 04011 Košice-Západ, Ružová 50, Szlovák Köztársaság
Bejegyezve a Kassai Járási Hivatal nyilvántartásába, 820-37652 cégjegyzékszám
ID: 41224396
Adószám: 1073891456
Bankszámla: SK72 7500 0000 0040 3291 7989
Az eladó nem ÁFA-fizető

(a továbbiakban: "Eladó" vagy "Kereskedő"), valamint minden olyan személy, aki az Eladó által az Eladó Weboldalán kínált termékek vásárlója, és aki a jelen Általános Szerződési Feltételek és a vonatkozó jogszabályok egyéb rendelkezései értelmében fogyasztóként jár el. a fogyasztó meghatározása a Szlovák Köztársaság vonatkozó jogszabályai, különösen a törvények keretein belül: 108/2024 Coll. törvény a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról a módosításokkal, a törvény 2. sz. A 4.4. pontban foglalt eltéréssel módosított 40/1964. pontja, amely a Kereskedő és a nem fogyasztóként eljáró Vevő közötti jogviszonyra irányadó.

1.2 Az Eladó e-mail kapcsolattartója és telefonos elérhetősége:

E-mail: info@skindividual.sk
Tel. sz.: +421915507379

1.3 Az iratok, panaszok, szerződéstől való elállás címe:

Jarmila Rácová – VIVIENNE, 04011 Kassa-Západ, Ružová 50, Szlovák Köztársaság

II. Alapvető rendelkezések

2.1 Jelen reklamációs szabályzat szabályozza a fogyasztónak minősülő Vevők és a Kereskedő közötti jogviszonyt.

III. Hibafelelősség gyakorlása

3.1. Vevő tud alkalmazni jogokat -tól felelősségeket számára hibák, csak ha disszidál reklamált az eladónál nélkül szükségtelen halasztás legkésőbb hogy lejárat 24 hónap -tól dolgok átvétele. Ha ezen időn belül a hibát nem mutatják ki, a kellékszavatossági jogok megszűnnek.

IV. Felelősség a hibákért

4.1 Az eladó felelősséggel tartozik minden olyan hibáért, amely az eladott termék átadásakor fennáll, és a termék átadásától számított két éven belül jelentkezik.

4.2 Ha a vásárlás tárgya olyan digitális elemeket tartalmazó dolog, amelyben a megállapodás szerinti időtartam alatt folyamatosan digitális tartalmat kell nyújtani, vagy digitális szolgáltatást kell nyújtani, a digitális tartalomban vagy a digitális szolgáltatásban felmerülő hibáért az eladó felel. vagy a megállapodás teljes időtartama alatt, de legalább a dolog digitális elemekkel történő átadásától számított két éven belül megnyilvánul.

4.3 Használt termék esetén a felek a 4.1. és 4.2. pontban foglaltaknál rövidebb, de az áru átadásától számított egy évnél nem rövidebb eladó hibafelelősségben is megállapodhatnak.

4.4 Az Eladó felelősséggel tartozik minden olyan hibáért, amely az eladott termék Vevőnek történő átadásakor fennáll, és amely a termék átadásától számított 6 hónapon belül jelentkezik, ha a Vevő nem fogyasztóként jár el.

V. Hibaszavatossági jogok

5.1 Ha az eladó felelős az eladott termék hibájáért, a vevőnek joga van a hibát kijavítással vagy kicseréléssel megszüntetni , a vételárból megfelelő engedményre vagy az adásvételi szerződéstől elállni.

5.2 A vevő megtagadhatja a vételár vagy annak egy részének megfizetését mindaddig, amíg az eladó nem teljesíti kellékszavatossági kötelezettségét, kivéve, ha a vevő a hiba keletkezésekor a vételár vagy annak egy részének megfizetésével késedelembe esik. mutatott rá. A vevő köteles a vételárat késedelem nélkül megfizetni, miután az eladó kötelezettségeinek eleget tett.

5.3 A vevő kellékszavatossági jogát, ideértve az 5.2. pont szerinti jogát is, csak akkor gyakorolhatja, ha a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül, legkésőbb a pontok szerinti határidő lejártáig reklamált. Jelen panasztételi eljárás 4.1-4.3.

5.4 A kellékszavatossági jogok gyakorlása nem zárja ki a vevőnek a hibából eredő kárának megtérítéséhez való jogát.

VI. Rámutatva a hibára

6.1 A hiba az eladó bármely telephelyén, más személynél, akiről az eladó a vevőt a szerződés megkötése előtt vagy a megrendelés elküldése előtt tájékoztatta, vagy távoli kommunikáció útján az eladó székhelye vagy helye címén. telephelyén vagy más olyan címen, amelyről az eladó a vevőt a szerződés megkötésekor vagy a szerződés megkötése után tájékoztatta.

6.2 Ha a vevő a postai küldemény olyan hibájára panaszkodott, amelyet az eladó megtagadt, a küldemény az elutasítás napján kézbesítettnek minősül.

6.3 Az eladó a hibára való utalást követően haladéktalanul írásban igazolja a vevőt. Az eladó a hiba igazolásában feltünteti azt a határidőt, amelyen belül a hiba az 507. § bek. 1. sz. 40/1964 Coll. A Polgári Törvénykönyv jelenlegi változata megszűnik. Az előző mondat szerint meghirdetett határidő nem lehet hosszabb a hiba jelzésétől számított 30 napnál, ha a hosszabb időtartamot az eladótól független, objektív ok nem indokolja.

6.4 Ha az eladó megtagadja a felelősséget a hibákért, írásban értesíti a vevőt az elutasítás okairól. Ha a vevő az eladó hiba miatti felelősségét akkreditált személy, meghatalmazott vagy bejelentett személy által kiadott szakvéleményben vagy szakvéleményben bizonyítja, a hibát ismételten jelezheti, és az eladó a hiba miatti felelősségét nem tagadhatja meg; a hiba ismételt bírálatáért a 621. § bek. 3. sz. 108/2024 Coll. nem vonatkozik a fogyasztóvédelemre és egyes törvények módosítására a módosításokkal. 509. § bek. törvény 2. -a. 40/1964 Coll. módosított Ptk.

6.5 Ha az eladó a szerződés megkötése előtt, vagy ha a szerződés a vevő megrendelése alapján jön létre, a megrendelés elküldése előtt tájékoztatta a vevőt, hogy a hibák más személyt is felróhatnak, úgy ennek a személynek a cselekedete vagy mulasztása cselekménynek vagy mulasztásnak tekintett az eladó hibáiért való felelősségvállalás céljából.

VII. Hiba eltávolítás

7.1 A Vevőnek jogában áll dönteni a hiba elhárításáról az áru cseréjével vagy kijavításával. A vevő nem választhat olyan hibaelhárítási módot, amely nem lehetséges, vagy amely a második hibaelhárítási módhoz képest aránytalan költségekkel járna az eladónak, figyelembe véve az összes körülményt, különös tekintettel arra az értékre, amely a termék hiányában lenne. a hibát, a hiba súlyosságát és azt, hogy a második hibaelhárítási mód nem okoz-e jelentős nehézséget a vevő számára.

7.2 Az eladó megtagadhatja a hiba elhárítását, ha a kijavítás vagy a kicserélés nem lehetséges, vagy az összes körülményt figyelembe véve aránytalanul magas költségeket igényelne, beleértve a 7.1 pont szerinti körülményeket is. második mondat.

7.3 Az eladó a hibát a vásárló általi észlelést követő ésszerű időn belül, saját költségén és a vevőnek komolyabb nehézséget nem okozva, az áru természetére, ill. milyen célra kérte a vevő a terméket.

7.4 Kijavítás vagy kicserélés céljából a vevő köteles a terméket az eladónak vagy a 622. §-a szerinti személynek rendelkezésére bocsátani. törvény 5. -a. 108/2024 Coll. a fogyasztóvédelemről, valamint egyes törvények módosításáról, kiegészítéséről a módosított formában. Az áru átvételének költségei az eladót terhelik.

7.5 Az eladó a megjavított vagy a csereterméket a vevőnek a saját költségén a hibás áru átadásával megegyező vagy hasonló módon adja át, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg. Ha a vevő az átvétel napjától számított hat hónapon belül nem veszi át a terméket, az eladó eladhatja a terméket. Ha nagyobb értékű áruról van szó, az eladó előre értesíti a vevőt a tervezett eladásról, és ésszerű további határidőt ad neki az áru átvételére. Az eladó haladéktalanul az értékesítést követően kifizeti a vevőnek a tárgy eladásából származó bevételt, az általa annak tárolására és értékesítésére szándékosan fordított költségek levonása után, ha a vevő meghatározott ésszerű határidőn belül él a bevételből való részesedés jogával. az eladó által a tétel tervezett eladásáról szóló értesítésben. Az eladó az árut saját költségén megsemmisítheti, ha az értékesítés nem volt lehetséges, vagy ha az értékesítésből várható bevétel nem lesz elegendő az eladó által az áru megőrzésére célzottan fordított költségek fedezésére, valamint a az eladónak elkerülhetetlenül költenie kellene az eladására.

7.6 A hiba eltávolításakor az eladó gondoskodik az áru eltávolításáról és a kijavított vagy cseretárgy beszereléséről, ha a csere vagy javítás a jellegének és rendeltetésének megfelelően beszerelt hibás termék eltávolítását igényli. mielőtt a hiba megjelent. Az eladó és a vevő megállapodhatnak abban, hogy az áru kiszállítását és a javított vagy cseredarab beszerelését a vevő az eladó költségére és kockázatára biztosítja.

7.7 Az eladó a hiba áru cseréjével történő elhárításakor nem jogosult az áru normál elhasználódásából eredő károk megtérítésére, valamint a termék cseréje előtti rendeltetésszerű használatának megtérítésére.

7.8 A cseretárgy hibáiért az eladó a 619. sz. 108/2024 Coll. a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról a módosított formában.

7.9 A vevőnek joga van a vételárból ésszerű engedményre, vagy az adásvételi szerződéstől elállhat az 517. § szerinti további ésszerű határidő megadása nélkül. 1. , 1. sz. A módosított 40/1964 Ptk

a) az eladó nem javította vagy cserélte ki a terméket,

b) az eladó nem javította ki vagy cserélte ki a terméket a 623. § bek. törvény 4. és 6. §-a szerint. 108/2024 Coll. a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról a módosított formában,

c) az eladó megtagadta a hiba elhárítását a 623. §-a szerint. törvény 2. -a. 108/2024 Coll. a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról a módosított formában,

d) a dolognak a javítás vagy kicserélés ellenére ugyanaz a hibája van,

e) a hiba olyan súlyos, hogy az azonnali vételár-engedményt vagy az adásvételi szerződéstől való elállást indokolja, vagy

f) az eladó kijelentette, vagy a körülményekből egyértelműen kitűnik, hogy a hibát ésszerű időn belül, vagy anélkül, hogy a vevőnek komoly nehézséget okozna, nem távolítja el.

7.10. A vételárból nyújtott kedvezménynek arányosnak kell lennie az eladott áru értékének és a hibamentes termék értékének különbségével.

7.11 A vevő nem állhat el a 7.9. pont szerinti adásvételi szerződéstől, ha a vevő részt vett a hiba bekövetkezésében, vagy a hiba elhanyagolható. Az eladót terheli a bizonyítási teher, hogy a vevő részt vett a hiba előfordulásában, és a hiba elhanyagolható.

7.12 Ha a szerződés több tétel vásárlására vonatkozik, a vevő attól csak a hibás termék vonatkozásában állhat el. Egyebekben csak akkor állhat el a szerződéstől, ha ésszerűen nem várható el, hogy a többi dolog hibás megőrzésében érdekelt lesz.

7.13 A vevő a szerződéstől vagy annak részétől való elállást követően az árut az eladó költségére visszaküldi az eladónak. Az eladó gondoskodik annak a dolognak az eltávolításáról, amelyet jellegének és rendeltetésének megfelelően a hiba nyilvánvalóvá válása előtt szereltek be. Ha az eladó az árut ésszerű időn belül nem távolítja el, a vevő az eladó költségére és kockázatára biztosíthatja az áru elszállítását és az eladóhoz való eljuttatását.

7.14 Az eladó a szerződéstől való elállást követően a vételárat legkésőbb a terméknek az eladónak való visszaküldésétől számított 14 napon belül, vagy annak bizonyítását követően, hogy a vevő elküldte az eladónak, visszaküldi a vételárat, amelyik előbb bekövetkezik. .

7.15 Az eladó a vételárat a vevő által a vételár megfizetésére használt módon visszafizeti vagy a vételárból kedvezményt fizet, ha a vevő más fizetési módhoz kifejezetten nem járul hozzá. A fizetéssel kapcsolatos minden költség az eladót terheli.

7.16. Az eladónak nincs joga az áru normál elhasználódásából eredő károk megtérítésére, valamint a termék rendeltetésszerű használatából eredő kártérítésre az adásvételi szerződéstől való elállás előtt.

VIII. Felelősség a digitális teljesítmény hibáiért

8.1 A kereskedő felelős minden olyan hibáért, amely a digitális terméken a kiszállítás időpontjában jelentkezik, és amely a kézbesítéstől számított két éven belül jelentkezik, ha egy digitális termékről van szó, amelyet egy alkalommal szállítanak ki, vagy egyes termékekből álló összességben szállítják.

8.2 A kereskedő a digitális teljesítés hibáját a fogyasztó reklamációját követő ésszerű időn belül, díjmentesen és anélkül, hogy a fogyasztónak komoly nehézséget okozna, figyelembe véve a digitális teljesítés jellegét és célját. a fogyasztó a digitális teljesítést kérte.

8.3 A kereskedő megtagadhatja a hiba elhárítását, ha annak eltávolítása nem lehetséges, vagy aránytalan költséggel járna számára, figyelembe véve az összes körülményt, különös tekintettel arra, hogy a digitális teljesítmény a hiba nélkül milyen értékkel bírna, és a hiba súlyossága.

IX. Felelősség a szolgáltatás hibáiért

9.1 A Vállalkozó felelősséggel tartozik a termék megrendelő általi átvételekor tapasztalt hibáiért.

9.2. Ha -vel disszidál meg fog nyilvánulni hogy lejárat 24 hónap -tól -on amikor te vagy volt vevő átvenni feltételezi -vel hogy megy o disszidál, melyik volt neki dolog már időben átvétele. Hogy nem vonatkozik ha az ellenkezője bebizonyosodik, vagy ha ez a feltételezés összeegyeztethetetlen a dolog vagy hiba természetével."

X. Záró rendelkezések

10.1 A jelen Panaszkezelési Eljárás a jelen Weboldalon található Általános Szerződési Feltételek és a személyes adatok védelmére vonatkozó elvek és utasítások szerves részét képezi. Dokumentumok - Általános üzleti feltételek és a jelen Weboldal személyes adatainak védelmére vonatkozó alapelvek és utasítások az Eladó Webhelyének domainjén vannak közzétéve.

10.2 Jelen Reklamációs Szabályzat az Eladó honlapján való közzététel időpontjában, 2024.07.01 .

Ez az e-shop tanúsított http://www.pravoeshopov.sk